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As tendências emergem das necessidades de inovação da sociedade, refletindo-se em contextos sociais, culturais e econômicos diversos. Por isso, ao identificar uma tendência, é possível antecipar e se adaptar aos comportamentos que ela vai desencadear. E entender o caminho do consumidor é entender o futuro de uma marca.
Por isso, mais do que saber o que vender, é necessário entender quem vai consumir. A WGSN, autoridade global em previsão de tendências de consumo, identificou os quatro perfis de consumidores que as marcas precisam compreender em 2025:
NEO-NILISTAS: Contemplativos, inconformados, pensadores alternativos, buscam propósito.
REDUTORES: Ocupados, impulsionados por um propósito, focados na comunidade, em busca de conexão.
PROTETORES DO TEMPO: Equilibrados, hedonistas, não ligam para a idade, querem reconhecimento pessoal, não material.
PIONEIROS: Empreendedores, intensos, gostam de assumir riscos, sempre em busca de inspiração.
Do global ao local: insights sobre o consumidor do Brasil e da América Latina
Dados publicados pela NielsenIQ , líder mundial em inteligência do consumidor, indicam que o brasileiro viverá um 2025 marcado por cautela e economia. Entenda:
29% estão dispostas a trocar de marca se um influenciador fizer uma recomendação nas mídias sociais.
A maioria dos consumidores brasileiros está na categoria de cautelosos (43%), cuidadosos sobre onde gastam seu dinheiro e com intenções claras de economizar;
Oportunidades de vendas: os consumidores brasileiros terão uma preferência maior por gastar mais em experiências em casa para economizar em custos com restaurantes e entretenimento (66%), e 47% dizem que poderão comprar mais marcas próprias do que antes;
A influência das mídias sociais como meio de pesquisa de compras está crescendo, com 3 em cada 10 pessoas propensas a comprar pelas mídias sociais em 2025;
29% estão dispostas a trocar de marca se um influenciador fizer uma recomendação nas mídias sociais.
Guide 25: Os caminhos do consumidor
1. Aceleração da valorização do tempo para si como luxo
Tempo, silêncio, mais espaço… Estes continuam sendo recursos escassos e, por conta disso, vistos cada vez mais como verdadeiros luxos. Com o aumento da conectividade e o uso constante de diferentes telas — celular, computador ou televisão —, além dos nem sempre tão úteis atendimentos automatizados por inteligência artificial, cresce a busca por momentos desconectados da rede e conectados consigo próprio e com pessoas realmente indispensáveis.
O caminho é garantir experiências mais fluidas e direto ao ponto, pois o tempo é, mais do que nunca, rei.
2. A saúde e o bem-estar como prioridades
Indo ao encontro da valorização do tempo, a saúde e o bem-estar também são tópicos amplamente discutidos e que precisam ser levados em consideração na hora de desenhar a sua estratégia de marca. Não é à toa que viver saudável e por mais tempo se tornou o principal objetivo dos consumidores em suas jornadas de longevidade. O relatório da Euromonitor International, Top Global Consumer Trends 2025, aponta que 52% dos consumidores acreditam que serão mais saudáveis nos próximos cinco anos do que são agora.
O caminho é colocar sua marca como parceira indispensável na jornada de bem-estar de quem a consome.
3. Economia da durabilidade: como comprar impacta na sociedade e no meio ambiente
Lembra de quando falamos sobre 43% dos consumidores estarem mais cautelosos? Em 2025, as pessoas estarão mais propensas a adquirir produtos duráveis e que possam ser reparados, alinhando-se à ideia de consumo responsável. A tendência se opõe ao consumo desenfreado e, consequentemente, descartável, promovendo um novo olhar para a qualidade dos itens e o suporte ao cliente.
O caminho é educar o consumidor sobre a qualidade e durabilidade do produto/serviço, reforçando seu DNA sustentável (mas só se ele realmente for).
4. Integração dos canais de comunicação para experiências omnichannel
Se fala em omnichannel há tanto tempo, mas, com a evolução da conectividade e dos sistemas tecnológicos, este é o momento em que mais veremos as experiências rumarem em direção à essa estratégia, fazendo com que o termo (e a prática) ganhe mais relevância.
O caminho é desenhar com atenção todos os caminhos que seu consumidor pode percorrer, garantindo jornadas de consumo integradas — e com poucos obstáculos.
4. Integração dos canais de comunicação para experiências omnichannel
Se fala em omnichannel há tanto tempo, mas, com a evolução da conectividade e dos sistemas tecnológicos, este é o momento em que mais veremos as experiências rumarem em direção à essa estratégia, fazendo com que o termo (e a prática) ganhe mais relevância.
O caminho é desenhar com atenção todos os caminhos que seu consumidor pode percorrer, garantindo jornadas de consumo integradas — e com poucos obstáculos.
5. Uso de dados para a personalização de estratégias de marketing
Os consumidores buscam cada vez mais experiências personalizadas e convenientes. A inteligência artificial, por sua vez, vem transformando os negócios, permitindo não apenas o entendimento do consumidor, mas também oferecendo soluções sob medida.
O caminho é conhecer o perfil de consumo do seu cliente (como, quando, onde e por quê) para oferecer soluções personalizadas que estimulem suas decisões de compra.
6. Autenticidade e vidas reais
O consumidor vem se tornando cada vez mais cético em relação aos influenciadores que promovem produtos sem autenticidade e transparência. Por isso, micro e nano influenciadores, que têm uma audiência engajada, ganham espaço. Essas figuras são capazes de se conectar de forma mais genuína com seus seguidores, gerando ainda mais engajamento e alcance para as marcas.
O caminho é identificar e apostar em influenciadores que vivam na prática os valores da sua marca, seja para 8 mil ou 8 milhões de seguidores.
Mas não acaba aqui, LGPD e privacidade de dados ganharão ainda mais relevância durante o ano.
Muitas estratégias estão pautadas no uso de dados dos consumidores, e, por conta disso, a regulamentação sobre privacidade fica cada vez mais rigorosa, e o usuário mais consciente sobre seus dados, exigindo transparência das marcas em relação ao uso dessas informações.
O futuro é vivo
A Exit acredita que a transformação é a chave para criar impacto real e sustentável não apenas para os negócios, mas também para as marcas e para a sociedade como um todo. Por isso, não temos medo da transformação. Pelo contrário: a mudança é o combustível diário que nos faz evoluir.
Estamos prontos para seguir na jornada da transformação. E você?
Baixe nosso Guia completo da Jornada do Consumidor 2025 aqui.
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